Política de Reembolsos
Esta Política de Reembolsos regula los términos bajo los cuales los usuarios de e-registros.mx pueden solicitar la devolución de los importes abonados por los servicios contratados.
1. Derecho a un reembolso
El usuario tiene derecho a solicitar un reembolso total del pago realizado en los siguientes casos:
- Demora excesiva en el servicio: Cuando el trámite exceda en más de 30 días naturales el plazo estimado originalmente comunicado sin que exista causa de fuerza mayor debidamente justificada.
- Imposibilidad de gestión: Si por causas imputables al proveedor de servicios (e-registros.mx) el trámite no pudiera llevarse a cabo, y el usuario hubiera proporcionado correctamente todos los datos requeridos.
- Información incorrecta en la entrega: Si el documento o trámite entregado no corresponde con lo solicitado por el usuario, siempre que se acredite fehacientemente.
2. Casos en los que no procede el reembolso
No se considerarán procedentes solicitudes de reembolso en los siguientes supuestos:
- Cuando el usuario haya proporcionado datos incompletos, incorrectos o que impidan la gestión del trámite (por ejemplo: nombre equivocado, fecha incorrecta, lugar de registro erróneo).
- Cuando la negativa del organismo emisor derive de errores o inconsistencias de la información brindada por el usuario.
- Cuando los servicios complementarios ya se hayan iniciado o ejecutado.
- Cuando el trámite se encuentre en proceso y dentro de los plazos estimados de gestión.
3. Plazos para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que:
- Se notificó la imposibilidad de continuar con el trámite.
- Se entregó un documento no conforme.
- Se haya cumplido el plazo máximo establecido sin resultado.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, el usuario deberá llenar el formulario desde: Abrir un reclamo.
Una vez enviado el formulario, la solicitud será analizada por el área de Atención a Clientes. La resolución será comunicada por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Procesamiento del reembolso
Si la solicitud resulta procedente:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la contratación original.
- El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.
- No se realizarán devoluciones en efectivo ni a cuentas diferentes de las originalmente utilizadas.
6. Reembolsos parciales
En caso de que ya se hubieran iniciado gestiones administrativas o incurrido en gastos por parte de e-registros.mx, se podrá aplicar una deducción proporcional por concepto de gastos operativos y administrativos.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Reembolsos o deseas más información sobre tus derechos como consumidor, puedes contactarnos en:
Abrir Reclamo
contacto@e-registros.mx